La comunicazione è una vera e propria terapia. Il modo in cui una diagnosi viene comunicata, il linguaggio utilizzato per illustrare il percorso di cura e l’attenzione riservata alla persona, piuttosto che alla sola malattia, possono fare un’enorme differenza. Un’interazione fredda o mal gestita può amplificare la paura, aumentare la frustrazione e minare la fiducia nel medico.